Por que escolhemos o PDF mais caro?

Ontem abrimos os bastidores da Muotá para mostrar que estamos crescendo. O time está aumentando e a nossa responsabilidade também. Mas, no meio desse processo de virar "empresa grande", eu me peguei analisando uma decisão que tomamos aqui na Bolívia.

Precisávamos contratar o tour para o Salar de Uyuni. Entramos em contato com 5 empresas.

• A primeira só mandou o preço (frio, sem contexto).

• A segunda nem respondeu.

• A terceira mandou um catálogo de viagens em outros países que não tínhamos pedido (o famoso "vendedor inconveniente").

• A quarta era barata, mas a conversa não passava segurança.

E teve a quinta. Ela era mais cara que a maioria. Mas o que ela fez? Antes mesmo de fecharmos, ela nos enviou um PDF detalhado. Não era só um roteiro; era uma antecipação de todas as nossas dores. Onde iam nos buscar, que horas chegaríamos, o que vestir, como o carro era. Eles emitiram um voucher de boas-vindas antes do primeiro pagamento.

O ensinamento de hoje é sobre Postura Profissional.

Muitas vezes, no Design de Interiores (ou em qualquer negócio), o cliente não compra apenas o "projeto" ou o "produto". Ele compra a redução da ansiedade.

A gente escolheu o "mais caro" porque eles foram os únicos que nos trataram como se o nosso sonho de conhecer o Salar já tivesse começado no primeiro WhatsApp. Eles não esperaram o dinheiro cair na conta para serem excelentes.

Na Muotá, a gente pensa exatamente assim: Crescer não é sobre ter mais gente, é sobre garantir que, mesmo sendo grandes, a gente nunca perca esse "olhar de PDF": entregar clareza, antecipar o medo do cliente e mostrar que o caminho vai ser seguro antes mesmo dele dar o primeiro passo.

E você, já passou por alguma experiência parecida?